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投诉1381件九江市民维权意识日益增长

发布时间:2020-03-04 16:36:09 阅读: 来源:排污阀厂家

九江新闻网讯(记者 江慧)昨日,记者从市消费者协会获悉,市民的消费维权意识日趋增强。去年全市各级消协组织共受理调解消费者投诉1381件,为消费者挽回经济损失128万元,其中因经营者有欺诈行为加倍赔偿案件46件,金额5.6万元,接待来访和咨询10560人次。

去年的消费投诉中,质量投诉仍是投诉重点,服务投诉持续增长,商品类投诉家用电器、食品和服装鞋帽问题突出,快递投诉居高不下,宽带网络难宽人心。据统计,在所有投诉案件中,质量投诉仍是投诉重点。2012年共受理消费者投诉1381件,其中商品和服务质量方面的投诉就达1032件,占比74.73%,虽然投诉量较2011年有所下降,但所占百分比较2011年的69.41%增长了5.31个百分点。服务投诉持续增长。从投诉类别来看,服务类投诉占投诉比重的14.85%,较2011年的13.96%同比增长了0.89个百分点。服务类投诉量所占比重、服务类投诉量逐年增长,这与我国消费结构的不断调整和升级密切相关。为保障服务领域的消费安全,随着消费者服务类消费支出的不断增长,更多地参与服务类消费,加强服务领域的规范和管理势在必行。商品类投诉家用电器、食品和服装鞋帽问题突出。2012年商品类投诉家用电器、食品和服装鞋帽投诉仍然占据全年投诉的前三位。家用电器投诉增幅较大,2012年此类投诉共计338件,占全部投诉的24.48%,较2011年投诉比增加了2.65个百分点,其中又以通讯类产品投诉较为突出,2012年全市共受理通讯类产品投诉97件,占家用电器类投诉的28.7%。

快递投诉居高不下是去年消费投诉的明显特点。近年来,邮政基本服务投诉相对平稳,而快递服务因发展迅猛,企业服务能力和管理相对滞后,造成投诉增幅较大。2012年,邮政和快递投诉中90%是投诉快递服务。快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明等问题的相对较多。此外,还有一些快递企业没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定,仍然坚持先签字再验货,消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时,仍然面临索赔难等问题。此外,宽带网络难宽人心。在互联网投诉中的热点是宽带网络服务投诉,问题主要有:一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是实际网速大大低于名义网速,且网络出现故障维修服务迟缓。

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